ENVIO E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
Cada vela Lumi é elaborada com cuidado e atenção aos detalhes para garantir uma qualidade excepcional.
Os pedidos são processados em 2 a 3 dias úteis e enviados do nosso estúdio em Portugal.
Atualmente, realizamos entregas na União Europeia e no Reino Unido.
As taxas de envio são calculadas no momento da finalização da compra, com valor fixo de envio.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento.
Observe:
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A Lumi Studio não se responsabiliza por atrasos na entrega causados pelos serviços postais ou pela alfândega.
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Certifique-se de que seus dados de envio estejam corretos — não podemos substituir itens perdidos devido a endereços incorretos.
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Em períodos de grande movimento ou lançamentos especiais, pedimos que considere um prazo de entrega maior.
Nossa embalagem é protetora, reciclável e projetada para refletir a estética calma e minimalista da Lumi.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Como os produtos Lumi são delicados e projetados para uso pessoal, não podemos aceitar devoluções ou trocas após o produto ter sido aberto ou usado.
Caso seu pedido chegue danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega pelo e-mail hello@lumistudio.com, informando o número do seu pedido e enviando fotos do problema.
Analisaremos sua solicitação e ofereceremos uma substituição ou reembolso, conforme o caso.
Observe:
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Pequenas variações no aroma ou na aparência são naturais e não afetam o desempenho.
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Não aceitamos devoluções por arrependimento após o envio.
Cada vela Lumi é criada para proporcionar uma experiência sensorial que promove calma, clareza e presença — as imperfeições fazem parte de sua individualidade.
ENCOMENDAS INTERNACIONAIS E ALFÂNDEGA
Atualmente, a Lumi Studio realiza envios principalmente para a União Europeia e o Reino Unido.
Para encomendas internacionais fora da UE, entre em contato com hello@lumistudio.com antes de efetuar a compra para confirmarmos a disponibilidade e as opções de envio.
Quaisquer taxas alfandegárias ou impostos de importação são de responsabilidade do cliente.
Os prazos de entrega internacionais podem variar dependendo do destino e do processamento alfandegário.